第四章 初到到客服部

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朔：“艾平，我明天到家，出来聚一下。”

，艾豆：“没问题，明天回来之后来我家吧，说说这些年你都在干啥。”

。

明天下午，艾平家，艾豆：“你家还是住在我家对面是吧。”

，朔：“马上要搬到海边去了，那里凉快些。”

，艾豆：“你出国有七年那么多，忙什么呢？中间也没看你怎么联系我。”

，朔：“学习，工作，泡妞咯还有什么？你怎么样，有什么打算，你书架上全部都是java的书，你打算做程序员做一辈子了？”

，艾豆：“下周一转到客服部了，工程师不太适合我，可能以后会用java做点产品出来，但是至少这个公司我不适合做工程师了。”

，朔：“为什么？”

，艾豆：“工资少，劳动强度大，而且不太让人说话。”

，朔：“也好，换个部门试一下。”

，艾豆：“你有什么打算呢？是留在国外还是回国？”

，朔总：“目前还没想好，不还有我女友在国外也还没回来，我们其实没有商量好以后怎么样，在国外定居的人不少，但是我爸妈不喜欢国外，因为我爷爷奶奶在国内。”

，艾豆：“确实比较麻烦，你什么时候走？”

，朔总：“就请了一个星期假，回一次老家马上就出去了。”

，艾豆：“那没办法保持联系吧。”

。

周一，完成工作交接，艾总就来到了客服部门，其实艾总之前是想裸辞然后再去找另外一家公司，但是虽然在这家公司干了一年多，但工作经验还是不够的，有蛮多大企业叫艾豆去面试，都进了二面，但是大都还是打水瓢了，这证明艾总还是没找到合适的职业定位。

他从大学开始认为自己会从事研发，而且在大学的时候许多同学在做销售的工作，艾总不太喜欢也有点看不起这些工作，觉得这是在卖苦力，而且低端，从来在大学就没有去学习市场营销和销售，这不来到客服部就很不适应了，负责小艾的部门大总是李总，小客户部门的头是方经理，大客户部门的头是曹经理。

李总安排小艾先去跟方大头学习小客服业务去，公司老板对小艾的定位是去服务大客户，去学习国际业务，因为他是公司唯一的留学人员要重视，客服部可是个超级部门了，有上百号人，女生就有二十多位，各个都打扮的像支花一样，而且离前台妹妹也很近，这令小艾工作起来非常有激情。

这不一个电话打进来了，客户：“请问是迪斯商务科技公司公司吗？”

，小艾：“是的，有什么可以帮到您？”

，客户：“我这个软件老是审批通过不了，能不能帮我处理一下。”

，小艾：“大方，请问这个怎么处理？”

，方经理：“先在客户列表上看下这个是什么性质的客户，如果是免费版的客户，收费处理，如果是年费版客户，免费处理。”

，艾总：“好的，我知道了。”

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美体尔保健用品有限公司，免费版客户。

小艾：“你好，这个问题要上门处理，需要上门年维护费用800元，请问要处理吗？”

，美体尔：“好的，麻烦明天帮我安排工程师上门，也应该服务一下了，看下软件有什么问题。”

，艾豆：“好的，我们明天会有工程师到贵公司处理软件的。”

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