第六十八章 越站现象偶发 甄别原因对待（第2页）

如果乘务员在旅客上车时拿着站车交互系统终端、补票机已经补不出来票，那么意味着这个系统中的数据已经显示，列车现员进入到一个饱和状态，这个时候可以果断拒绝“补长”

。

在刘群的《乘务日志》里记载有六起这样的“买短乘长”

现象。

当然这六起都是特指故意想逃票的旅客，对于那些“买短乘长”

而主动办理补票、或因车内人多、行动不便而在列车工作人员查验时，主动声明到前方站下车的旅客，都按照正常情况补收票价和手续费。

有这样一位旅客，他购买的是卧铺车票，他的真实目的地是到q站。

但是他的车票却故意买到了站。

然而，在站到站前半小时，卧铺车厢列车员找他更换车票时，他也故意不声明，而是装模作样的更换了车票准备下车。

在到站前5分钟，列车员叶璇再次提醒他下车的时候，他也点头应是，但是最终列车到达站，列车员打开车门下车以后，在清点下车人数时，他却钻在厕所不肯出来，直到列车再次启动以后，他才装模作样的说道自己因为上厕所而没有下了车，要求列车工作人员给他一个说法。

其实他的目的很简单，就是想着免费从站坐到前方q站，但是他不能明说，只能埋怨列车工作人员提醒、引导不到位，一口咬定说自己就是在站下车，现在无奈之下，只能到q站下，然后再返回站了。

当刘群赶到现场时，这名旅客还在喋喋不休地埋怨，说列车员不告诉自己准确的下车时间。

而在一旁的列车员叶璇委屈的要命。

碰上这样的旅客，叫你百口莫辩，跳到黄河也洗不清，他根本不和你讲理、不按套路出牌。

刘群知道事情的始末后，请这名旅客和他一起进入乘务室，协商下面应该如何处理。

一开始这名旅客还是煮熟的鸭子——嘴硬，死活不肯承认是自己专门没有下车，而是埋怨列车员。

刘群说道：“这位先生你好（对于不值得尊敬的旅客，刘群一般不用敬语），你的心情我也很理解（刘群心里说：才怪）。

现在事情既然已经发生，那么作为列车长，我来这儿的目的是要妥善地帮你解决，您有什么困难可以向我提出。

要按我现在掌握的情况看，你自称是因工作人员疏忽，而导致你不得以越站到q站，是这样吗？”

那名旅客点头说道：“是的，在下车前，列车员没有单独对我进行引导，而导致我坐过了站，这是你们列车员的全部责任。”

刘群暗暗心头的怒火说道：“是这样，据我所知，列车员在提前半小时为你更换了车票，当时也向你说了到站的时间。

你也起身穿衣服，准备下车了。

而在到站前5分钟，列车员又来到你的铺位前，通知你还有5分钟到站下车，并告知了你车门的方向和位置。”

这时，那名旅客竟然不承认了，他说道：“我当时睡得迷迷糊糊，根本不知道什么情况，到现在我连当时的列车员怎么说的我都记不清。

总之你们的列车员不是很负责任，让我坐过了站，造成了我的损失，你们铁路还要进行赔偿。”

刘群耐着性子继续温言细语地说道：“这位先生，刚才我从你的话里也听出了一些端倪，列车员确实来过了，而且你也承认是自己睡得迷迷糊糊，所以造成这个问题，你自身也有不可推卸的责任。”

那名旅客直着脖子说道：“我有什么责任，我坐车你们替我服务，我没有下了车就是你们的责任，我有什么责任？”

他说到这儿的时候，刘群不由得想起了现在网上流行的一个段子，就是关于汽车礼让人行道的行人过马路的事。

就是说，汽车停在人行道前，针对在那低头玩手机、打电话而迟迟不过马路的行人应该如何办理呢？摁喇叭，开灯光他都无动于衷，但是如果此时你从他身前驶过的话，那么摄像头就会判定你没有礼让行人，这种情况让司机很是头疼，那到底应该如何办理呢？

就有网友支招：这个问题很好解决，他要过马路你就等他过，他要不过马路，而站在人行道你的车前进方向，那么你只能下车把他抱过去或者你下车使他转过身去，让他的后背对准你，这样才安全。

这个旅客也是一样，看样子四肢健全，头脑也算清晰，但是难道说必须把他拉下车？抱下车？。

“是这样的，如果你是身体不舒服等等，那就需要提前向我们列车工作人员声明，这样我们会把你列为重点旅客，在你下车时会给予特殊关照，但是如果你没有提前声明，那么我们就视同你为完全行为能力人，只会做到像对待一般旅客，进行一般提醒和警示说明等。”

本章未完，点击下一页继续阅读